• 大阪祭典 玉出ファミリーホール

  •  / 大阪府・大阪市西成区

お客さまの心に寄り添うサポートと 清潔な空間作りを

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今回、「玉出大阪祭典」をインタビューさせていただきました。1ホール貸切制の式場で、お客様に対するスタッフの想い(どういった気持ちで日々取り組まれているのか)や最近のお葬式のご利用傾向など、実際に葬儀をご検討の方が気になることについて現場のリアルな声を聞かせてもらいました。

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来館からお帰りの際まで他のお客様と重ならない細かな配慮

「玉出大阪祭典」は、家族葬から一般葬まで幅広く対応可能な式場です。建物は4階建てとなっており、2階と3階にそれぞれ30名から80名まで収容できるホールが1つずつ設けられています。ご利用いただく際は、他のお客さまが入ることがないため、故人さまとゆかりのある方々だけでゆっくりと最期のお別れをしていただけるのが大きな特徴です。また、和室やリビング、洗面室、浴室などを完備した控室を、それぞれのホールに併設しております。ご遺族さまが気兼ねなくお過ごしいただけるようになっています。

初七日の法要や精進上げは、4階に移動しておこなっていただきます。もちろん、こちらの会場も貸切です。お通夜からご葬儀、お帰りの際まで、他のお客さまと鉢合わせることがないようにご案内させていただきます。

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「お客様のお話を伺う」ことが何よりも大切

故人さまにとって、葬儀は人生最後の儀式です。ご遺族さまに「玉出大阪祭典にお願いして良かった」と感じていただけるよう、私たちは何よりも「お客さまのお話を伺う」ことを徹底しています。葬儀には1つとして同じものはありません。お打ち合わせ時は、こちらから一方的にご提案するのではなく、「どんなご葬儀にされたいですか」「どんな形で故人さまをお見送りしたいですか」と、ゆっくりお話を伺ってから、ご提案やアドバイスをさせていただいています。

また、大切な時間を心地良く過ごしていただくために、常に式場内を清潔にするよう心がけています。毎日、朝と日中、夕方の3回、約1時間をかけて式場内の清掃を実施しております。フロアのじゅうたんや床、テーブル、控室などはもちろん、トイレのドアノブなど人の手が触れるところも念入りに清掃しています。また最近では、新型コロナウイルス感染症対策として、館内の消毒にもより一層力を入れています。

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駐車場はエリア最大規模の40台。スムーズな来場が可能

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当式場は、大阪メトロ四つ橋線の玉出駅と南海電車の岸里玉出駅からそれぞれ徒歩10分です。阪神高速堺線の玉出出口からすぐの場所にあり、最大40台収容の駐車場も併設しているため、車でのアクセスも容易です。葬儀が重なったとしても駐車場が満杯になることはほとんどなく、ご列席の方々にご不便をおかけすることもございません。

平成8年の開館以来、玉出にお住まいの方を中心に、多くの方々にご利用いただいてきました。評判を聞いてお申し込みされることもあり、そうしたお声をいただく度に大変身の引き締まる思いを感じます。最近では当式場でも家族葬をされる方が増えていますが、一般葬など幅広いニーズにもきっちりご対応させていただきます。私たちの仕事に「慣れ」は禁物です。常にご遺族さまに寄り添い、お気持ちに沿ったご葬儀のお手伝いをさせていただきたいと考えています。

インタビュアーからの感想

「玉出大阪祭典」は、家族葬から80名程度の一般葬まで幅広く対応している式場です。開館から約四半世紀。式場の前を掃除していると近所の方から声をかけられる機会もたびたびあるそうで、地域に根ざしている式場であることが伝わりました。

今回の取材で、支配人の方が強調されていたのが「式場内の清掃」。いつお客さまが訪れても受け入れられるよう徹底的に清掃をおこなうのだそうです。また、スタッフ間の意見交換も密におこない、若手の意見にも耳を傾ける支配人。温かな人柄も伝わる魅力的な方でした。

2020/07/01

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