• 敬愛シビックホール堺

  •  / 大阪府・堺市堺区

どこにも負けない気遣いで最期の旅立ちを

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今回、「敬愛シビックホール堺」をインタビューさせていただきました。ご家族の状況に合わせて最高のおもてなしをしていだける葬儀場で、お客様に対するスタッフの想い (どういった気持ちで日々取り組まれているのか) や最近のお葬式のご利用傾向など、実際に葬儀をご検討の方が気になることについて現場のリアルな声を聞かせてもらいました。

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幅広いお客様のご要望に柔軟に対応します

ご参列いただいた方をすぐにお出迎えできるよう、式以外でもスタッフが必ず備えております。二階には式場が4つ並んでおり、通常はパーテーションで区切っておりますが、規模が大きい葬儀ではすべての会場を繋げて1つのホールにすることができますので、家族葬から社葬、合同葬まで幅広く対応できるのが特徴です。

身寄りのない方や生活保護を受けている方のお葬式も行っており、ご参列が少ない場合、会場が広すぎると嫌がられる方もいらっしゃいますので、少人数用のお部屋もご用意しております。最大70名規模のお部屋でも椅子の並べ方等を調整し、広く感じすぎないように工夫してご利用いただくことも可能ですので、お客様の細かなニーズに合わせて柔軟に対応することができます。

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お葬儀に参加される皆様に納得いただけるサポート

お葬式は喪主様・ご親戚様がいらっしゃって、その皆様を大切にすることは当たり前ですが、ご参列の方も故人様を想って最期にお別れをしたいと考え足を運んでいただいているので、葬儀に参加される方全員にきっちりサービスや配慮ができるように心がけています。

最近では友引でもご葬儀をされる方もいらっしゃいます。避けた方がいいかは確認させていただきますが、ご家族の意向に沿って行います。ただし、喪主様は理解していても参加されるご親戚や参列の方はなぜ友引に?と感じている方もいらっしゃいますので、そこはスタッフからご理解していただけるように説明を入れるなどの対応を行います。大切な最期の時間ですから、参加される皆様に納得いただけるようなサポートを心がけております。

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ご家族のために何をしてあげられるか、心に響くお手伝いをお届け

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祭壇だけではなく、その方の趣味のお飾りや思い出の写真(飼っていたワンちゃんとの写真やご家族と一緒に写っている写真)を大きくプリントして飾ったり、それを喪主様も知らないところでサプライズすることもあります。

以前、若くで急死された方のお葬儀をお手伝いさせていただいたことがあります。故人様であるお父様と娘様がとても仲がよかったとお話を伺ったので、娘さんに幼少期に撮った1番のお気に入りの写真を事前に頂いておきました。当日までご家族には内緒だったのですが、その写真を使って大きなパネルを飾らせて頂いたところ、ご家族の方にとても喜んでいただきました。

ご家族の事情もありますのであまり踏み込みすぎず、でもお客様に何をしてあげたら喜んでもらえるかを考えて、現場の判断で動くことを大事にしています。お葬式では泣くということがすごく大切です。感情を表に出して悲しい・嬉しいというものを表現する場だと思っています。そのような雰囲気を作れるようにスタッフ一同心がけて取り組んでおります。

インタビュアーからの感想

実際に葬儀場にお伺いさせて頂きましたが、各ホールの綺麗さと広さにとても驚きました。施設の面でもすぐれていますが、話を伺って気遣いという部分に対して素晴らしい取り組みをされていることに感動しました。

1つ1つのご家族様の状況に合わせて、何をしてあげれば喜んでいただけるか考えて動いてるため、毎回のお葬式がご家族によって全然違うそうです。基本の流れを大切にしつつ、気遣いという目には見えない部分を1番に考えてくれる葬儀場だと思います。

2019/10/01

インタビュアーのイメージ

(取材・文:栗栖)

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