最低限の葬儀を行いたい方には良いかと思います。

総合満足度

3.0

サービス品質	対応の早さ	料金とその説明	式場設備	スタッフの対応
3	3	2	3	2

30代女性

故人の間柄

父・母

故人の年齢

60代

参列人数

4人

施行プラン

小さなお別れ葬

施行日

2024/04/11

エリア	兵庫県宝塚市
利用火葬場	宝塚市営火葬場

総合評価

説明が不十分だと感じました。きちんと説明さえしてくだされば回避出来たことかと思います。何回も確認した内容と違うことを言われればこちらは騙されたような気分になります。電話受付での対応も考えていただければ幸いです。

小さなお葬式に決めた理由

葬儀が初めてだったので、どこがいいのかなにも分からないまま、CMなどで聞いたことのあるサイトを開きました。

利用したプランについて／小さなお別れ葬税込86,900円（火葬料金別）

プラン内容は必要最低限なものをこちらが選んでいるので不満はありません。打ち合わせや電話口での説明不足が不満でした。

利用した葬儀場について

駐車場が広くてたくさん車が止められるので良かったと思います。施設の中も綺麗に掃除されていて過ごしやすかったです。

スタッフのサポートについて

事前に料金に関しての説明が不十分だと感じました。深夜料金が発生することを伝えずに深夜に無理やり病院に遺体を引取りに行き、お昼に出直して欲しいと伝えてももう動いてるから無理と言われたり、打ち合わせでは電話口で言っていた金額より高い金額を提示されました。どうしても深夜でなければならないのなら理由を説明するべきだと思うし、深夜料金のことを伝えなかったのはそちらのミスでしかないと思う。サイトに書いてある金額以上に費用がかかる場合はどのような時かきちんと全て聞いてから内容を了承して打ち合わせに行ったのにサイトの金額以上の値段を提示され驚いた。電話で何回も確認したこちらからしたら電話受付と打ち合わせの人間の間でしっかり情報共有出来ていないのではと不満に思う。まず、サイトの内容のままならどのサービスがなくてどのような不備があるのかの説明を受けた後にこちらが必要かどうか判断して金額が上乗せされていくのなら理解できますが電話では説明になかったオプションのようなものが当然のように付いていて、これは何かと問うと必ず必要なものだと言われ、それを含めた金額を最低金額として提示されるのは話が違いすぎます。必ず必要と言うならばサイトの金額を改めるべきだし、それができないのなら電話で確認した時に本当の最低金額を伝えるべきだと思う。少なくともサイトに書いてある金額以上になることはありませんと言い切るべきでは無いです。すべて最初からきちんと説明があれば納得もできた事ですが、満足な説明が無かったのでここに書かせて頂きました。