• 家族葬会館 大東鶴見

  •  / 大阪府・大東市

全てのお客様に感動と感謝を伝える時間を作りたい

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今回、「やすらぎホール大東」をインタビューさせていただきました。1日1組完全貸切制の葬儀場で、お客様に対するスタッフの想い (どういった気持ちで日々取り組まれているのか) や最近のお葬式のご利用傾向など、実際に葬儀をご検討の方が気になることについて現場のリアルな声を聞かせてもらいました。

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ご自宅にいるような安心感を提供できる空間に

20名前後の少人数の家族葬をメインにご相談を受けている式場です。お部屋は少人数でも広さは感じない、ちょうどいいスペースですので、自宅にいるのと同じような感覚で過ごしていただけます。

1日1組の家族葬なので、ほかのお客様を気にせずゆったりとお過ごしいただけます。とはいえ、参列者の方が多くなる場合もあるかと思います。たとえ人数が多くなったとしても、立地や条件がそろってここでしたいというお客様がいらっしゃった場合にはできる限り対応させていただきます。過去利用された方で、かなり人数が多いケースもございました。その方は自分たちで駐車場を手配してでも、ここで式を行いたいと仰られてご利用いただきました。

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悲しみが少しでも和らぐようにサポートします

お話をさせていただく際には、葬儀の内容から話を進めるのではなく、故人様がどういう方で、どのような人生を歩んでこられたのかを初めに聞くようにしています。喪主様も気が焦っておられますから、こうしておけばよかったと後々後悔することがないように、いろいろな情報をいただいて、ご提案をさせていただきたいと考えています。

その他にも、ご不安を和らげるためにも話すスピードには気を付けていますし、例えば「おひつぎ」といって伝わる方、「おかん」といって伝わる方はそれぞれなので、できるだけわかりやすい言葉に置き換えてお伝えするようにしています。

悲しみの最中に、すこしでも安心を取り戻してもらいたい。そういう気持ちで、日々お客様と接するようにしております。

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担当してくれてよかった、と言ってもらいたい

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全員が葬祭ディレクター1級を持っているベテランスタッフですので、何を聞いていただいても大丈夫です。些細なことでも結構です。メリットもデメリットもお話させていただいた上で決めていただきたいと思っております。

お客様もストーリーも千差万別なので、全く同じ式というものはございません。故人様一人ひとりの歩んできた人生をお伺いし、最期の時間のご提案をさせていただきます。すべてが終わったあとのお客様からの「ありがとう」。その一言に尽きます。

インタビュアーからの感想

お客様に喜んでいただきたいという言う気持ちがとても強いスタッフの方々ばかりで、全員が葬祭ディレクターの資格を持っておられるため、安心してお任せできる式場です。とくに家族葬に特化して空間づくりにも力を入れておられるので、式場の居心地の良さは抜群です。長い間寄り添ってきた故人様との最期のお別れを、ご家族やご縁のある方とともに、とてもゆったりとした時間の中で過ごせる式場だと思います。

2019/10/01

インタビュアーのイメージ

(小さなお葬式 取材担当)

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