• 大阪祭典 豊中ファミリーホール

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お客さまの想いに寄り添うことを、何よりも大切に

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今回、「豊中大阪祭典ファミリーホール」をインタビューさせていただきました。2019年5月にオープンしたばかりの式場で、お客様に対するスタッフの想い(どういった気持ちで日々取り組まれているのか)や最近のお葬式のご利用傾向など、実際に葬儀をご検討の方が気になることについて現場のリアルな声を聞かせてもらいました。

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1ホール貸切、控室も充実 ゆっくり時間を過ごせる空間

「豊中大阪祭典ファミリーホール」は、1階と2階にそれぞれホールが設けられており、お通夜から葬儀、初七日の法要まで貸切が可能です。故人さまとのお別れの時間をゆっくり過ごしていただける空間となっています。また、控室もご家庭のリビングと同等の整備を整えているので、まるでご自宅にいるかのような過ごし方ができる点も喜ばれています。

家族葬に特化した式場ではありますが、2階の「なでしこ」は60名までご対応可能です。ご遺族やご親族の方々はもちろん、生前、故人さまと親しかった方もご列席できます。また、最大19台まで収容できる駐車場を併設している点もご好評をいただいていますね。火葬場もこちらの式場から車で3分の場所にあるので、ご列席の方々も自家用車で直接火葬場まで向かわれています。

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培った経験と柔軟性を活かして「ご満足いただく葬儀」を提案

当式場を運営する大阪祭典は、昭和43年創業の歴史ある葬祭会社です。豊富な経験を活かして、ご満足いただく葬儀を提供することはもちろんですが、何よりも大切にしていることは「お客さまの想いに応えること」。そのため、まずはお客さまのお話をじっくりと伺い、お気持ちに寄り添うことを徹底しています。最近、徐々にではありますが宗教の形にとらわれない葬儀も増えています。故人さまの経歴をモニターに映して在りし日の姿を偲んでいただいたり、ご列席の方々一人ひとりに故人さまへのメッセージを述べていただいたりして、お客さまには大変お喜びいただきました。

私たちスタッフは、お客さまのご要望にできる限りお応えしたいという思いで、日々お客さまに向き合い、サービスに取り組んでいます。まずは「どんな葬儀にしたいか」をぜひお聞かせいただきたいと思います。

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いつでも気軽に立ち寄れる。そんな式場を目指しています

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当式場がある豊中市は、他の地域から移住したファミリー層が多い地域である一方で、古くからこの地に根を下ろして生活されている方もたくさんいらっしゃいます。ですので、私をはじめスタッフ全員が地域の掃除やお祭りに参加させていただき、地域の方々との交流を深めています。最寄り駅は北大阪急行の桃山台駅です。駅からは徒歩15分と少し距離があるので、タクシーをご利用になって来場される方が多いですね。また府道の旧2号線沿いにあるので、車でのアクセスが便利な立地だと思います。

2019年開館の新しい式場ではありますが、私個人としては、この式場が将来的に「地域の方々の頼りになる存在」になれば良いと考えています。随時開催している事前相談会はもちろんですが、たとえば「喪中ハガキの出し方がわからない」など葬儀と直接関係ないようなことでも、ぜひご相談に訪れていただけるとうれしいですね。

インタビュアーからの感想

「豊中大阪祭典ファミリーホール」は、家族葬を中心に60名までの一般葬もカバーできる式場です。1ホールを完全貸切にできるため、他の方に気を遣うことなくゆっくりと故人のお見送りができる式場です。

取材中、何度も「お客さまの想いに寄り添いたい」と話されていた、同式場支配人の折田さん。式場側からプランを一方的に提案するのではなく、「どうすれば故人の方がご納得をしていただけるか」をお客さまと一緒に考えていく。そんな折田さんたちの誠実な姿勢が、満足度の高い葬儀につながっているだと確信した取材でした。

2020/07/01

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