専門用語は使わず、ご家族と同じ歩幅で歩む家族葬の姿勢

葬儀の打ち合わせでは、どうしても専門用語や慣れないマニュアルが並びがちですが、私は何よりも「お客様の気持ちの歩幅に合わせること」を大切にしています。10年近くこの仕事を続けてきて実感するのは、ご家族が本当に望まれていることは、何気ない会話の中に隠れているということです。

まずはお客様とじっくりお話しする時間をいただきます。形式を押し付けるのではなく、「どんな風に送り出してあげたいか」という根っこの想いを汲み取ること。そこを丁寧に聞き取ることが私たちの役割です。ご家族の表情や言葉の端々から想いを察し、家族葬という大切な時間を最高の形にするよう、誠実に向き合い続けています。

故人様の好物サプライズから「親族が一人増えたよう」という言葉まで

私の信念は、ご家族がうまく言葉にできないご要望を、表情や何気ない会話から感じ取り、具体的な形としてお示しすることです。以前担当したご葬儀で、お客様がふと故人様の好物の話をされたことがありました。正式なリクエストではなかったのですが、何とかお供えしてあげたいと思い、サプライズでその好物を準備しました。「そんなことまで覚えていてくれたなんて」と喜んでくださったあの瞬間は、今でも忘れられません。

また別の家族葬では、息子さんを亡くされたご家族を担当した際、時間をかけてゆっくりお話を伺う中で、少しずつ故人様の思い出を共有してくださいました。最後のお見送りで「まるで親族が一人増えたような安心感がありました。担当で本当に良かったです」と言っていただけた時は、心からこの仕事をしていて良かったと思いました。

形よりも「どう送りたいか」――はじめての家族葬は一緒に理想の形を作りましょう

はじめての家族葬を考えられている皆様にお伝えしたいのは、立派な式にしようと身構える必要はないということです。葬儀に「これが正しい」という絶対的な正解はありません。大切なのは、形よりも皆様が「どのように送り出してあげたいか」というお気持ちです。

費用のことや手順のことなど、不安は尽きないと思いますが、私たちはその一つひとつに分かりやすく丁寧にお答えします。病院へのお迎えから当日の流れまで、しっかりとリードしアドバイスさせていただきます。何気ない会話の中にある故人様への想いも大切に受け取り、サプライズのような形で形にすることもあります。ゆっくりと一緒に「理想の形」を作っていきましょう。精一杯、その想いを形にするお手伝いをさせていただきます。