表情と動きから不安を察し、一歩先回りして寄り添う姿勢の家族葬

私が日々最も心がけているのは、お客様の「細かな変化」に気づくことです。特に搬送の際は、ご遺族と初めてお会いする大切な場面です。お客様の表情やちょっとした動きをじっと拝見し、何かを聞きたそうにされていると感じたら、こちらから「何か不安なことはありませんか？」とお声がけをするようにしています。お客様の側から聞き出すのは勇気がいること。だからこそ、安心の材料を一つひとつお渡しできるよう、常に一歩先回りした配慮を心がけています。

この仕事を続ける中で大切だと感じているのは、「お客様に寄り添う心」です。ご家族が今何を求めていて、何を知りたいのかを一生懸命考えることが、寄り添うことの第一歩。特別な技術も大事ですが、まずは目の前の方の力になりたいという「心」を一番に持っていたいと思っています。

エンバーミングで本来のお顔に――ご家族の涙と感謝の重み

今までで最も心に残っているのは、事故で顔に大きな損傷を負ってしまった故人様の搬送と処置をお手伝いした時のことです。ご家族は、変わり果てた姿にとてもショックを受けていらっしゃいました。そこでエンバーミングという処置をさせていただき、本来の安らかなお顔に戻っていただいてから、ご自宅へお帰りいただきました。

安らかなお姿になられた故人様と対面された瞬間、ご家族が泣きながら深々と頭を下げて「本当にありがとうございました」と何度も声をかけてくださいました。あんなに悲しみに暮れていた方が、本来のお顔を見て少し救われたような表情をされたのを見て、私も胸が熱くなりました。あの時の「ありがとう」という言葉の重みは、今でも忘れられません。どんなに辛い状況でも、心を込めてお手伝いをすれば、ご家族の支えになれる。そう強く感じた、大切な経験です。

初めてで不安なのは当たり前。はじめての家族葬は遠慮なく頼ってください

今はきっと、心配事や不安なことで頭がいっぱいだと思います。ただ、はじめての家族葬で何も分からないというのは、決して恥ずかしいことではありません。むしろ、不安なのが当たり前のことだと思っています。

私たちスタッフは、そんな皆様の不安を取り除くためにいます。どんな小さなことでも構いませんので、気になったことはすぐに聞いていただければと思います。私たちはいつでも親身にお答えしますし、皆様が安心して大切な方を見送れるよう精一杯お手伝いさせていただきます。式場に入った瞬間からお客様の表情を拝見し、何か気になることがあればこちらからお声がけします。どうか一人で悩まずに、少しでも不安があれば遠慮なく頼ってください。