式場全体を見渡す「心のアンテナ」と、専門用語を安心に変える言葉

私が最も大切にしているのは、式場全体に広くアンテナを張り、お客様の「言葉にならない困りごと」をいち早く察知することです。お手洗いを探して視線が泳いでいる方、受付の場所が分からず戸惑っている方など、小さなサインを見逃さずこちらからお声がけをすることで、お客様が感じるストレスを最小限に抑えるよう心がけています。

また私の信念は、「物事をどこよりも分かりやすく伝え、不安の霧を晴らすこと」です。家族葬の場では聞き慣れない専門用語が多く、難しい説明がご遺族をさらに不安にさせてしまいます。だからこそ、どんなに細かいことでも噛み砕いて丁寧にご説明し、ご家族の「何に対して不安を感じているのか」を汲み取りながら、分からないことを「分からない」と言える空気感を大切にしています。

不安が笑顔に変わる瞬間――「あなたで良かった」という言葉の重み

葬儀が無事に終わり、ご家族が式場に戻られた際、最後にご挨拶をさせていただく瞬間、その時に「あなたにお願いして本当に良かった」「あなたに担当してもらえて助かったわ」とおっしゃっていただけることが、私にとって最大のやりがいです。

特に心に残っているのは、あるご家族が、最初は不安でいっぱいの表情をされていたのに、お式の終わりにはとても穏やかな笑顔で「細かいところまで分かりやすく伝えてくれたから、安心して送り出せました」と言ってくださったことです。ご家族が抱えていた不安の重さを知っているからこそ、その「ありがとう」という言葉には何物にも代えがたい達成感を感じます。お客様の表情が「不安」から「納得」、そして「感謝」へと変わっていくプロセスに携われることが、この仕事の何よりのやりがいです。

不安なのは当たり前。はじめての家族葬は私たちにお任せください

はじめての家族葬を目前にされているご家族にとって、不安がないはずがありません。何をすべきか分からない、何が分からないのかさえ分からない、そんな状況で当然だと思います。どうか、無理にしっかりしようと思わないでください。

私たちは、皆様が言葉にできない不安や、ふとした瞬間の表情から、今何を必要とされているのかを常に感じ取ろうとしています。式場に入った瞬間から、視線や表情のちょっとした変化も見逃さず、先回りしてお声がけするよう心がけています。どんなに些細なこと、聞きにくいことでも遠慮なく投げかけてください。私たちが細かな部分まで親身にサポートし、一つひとつ丁寧にご説明することで、必ず最後には「これで良かった」と思えるお見送りをお手伝いいたします。