心境を察し、クッション言葉で寄り添う――7年間支えたチームの絆

私が何より大切にしているのは、病院へのお迎えというお辛い瞬間から、ご家族の心境を敏感に察知することです。声のトーンや表情、言葉選びを細やかに変えるよう徹底し、お打ち合わせでもデリケートな質問の前に「少し立ち入ったお話をさせていただきますが」と一言添えるなど、こうした小さな配慮の積み重ねが、ご家族との信頼関係を築く土台だと信じています。

また365日24時間、緊張感が伴うこの現場で7年間続けてこられたのは、仲間の存在があったからです。スタッフ同士がフラットで風通しが良く、チームとして最善の答えをご家族に提示することができます。スタッフ自身が精神的に満たされているからこそ、心からの余裕と優しさを持って接することができる。このチームワークが、家族葬の質を支えています。

目を合わせられなかったご家族が「ありがとう、救われました」と言った瞬間

家族葬の現場では、ご家族によって驚くほど「温度感」が異なります。明るく故人様を送り出そうとされるご家族もいれば、声も出せないほど深い悲しみに沈まれているご家族もいらっしゃいます。

以前、あまりのショックに打ちひしがれていたご家族がいらっしゃいました。私は、その方が今何を求めているのかを言葉以外から察し、あえて何も言わずそばに寄り添う時間を増やしながら、お顔の色を伺いながら少しずつ準備を進めました。最初は目を合わせることもできなかったご家族が、最後のお別れを終えた時、私にしっかりと目を向けて「ありがとう、救われました」と仰ってくださいました。ご家族が最期の時間を経て、少しだけ前を向く瞬間に立ち会えること。それこそが、私がこの仕事を続けている最大の理由です。

専門用語は使いません――はじめての家族葬も一歩ずつ一緒に

「お葬式の準備なんて、何をすればいいのか全く分からない」と不安になるのは当然のことです。私たちはプロとして、その不安を安心に変えるために存在しています。はじめての家族葬でも、難しい専門用語は極力使わず、どなたにも分かりやすい言葉で一歩一歩丁寧にご説明します。

当施設は少人数の家族葬に最適な規模でありながら、バリアフリー設計で駐車場も広く確保されています。ご予算や形式のことに限らず、「こんな風に見送ってあげたい」という抽象的な願いも、どうぞ安心してお話しください。私たちはご家族の想いをしっかりと受け止め、最初の一歩から式が終わるまで全力で並走いたします。不安を抱えたままお越しいただいても大丈夫です。最期の大切な時間を温かなものにするよう、責任を持ってお手伝いします。