搬送担当が担う「安心の入り口」――葬儀の最初の不安を取り除く

私の主な業務は、故人様をご安置場所までお運びする「搬送」です。搬送担当は、ご遺族が葬儀社のスタッフと初めて対面する「安心の入り口」でもあります。大切な方を亡くされた直後のご遺族は計り知れないショックと混乱の中にいらっしゃいます。だからこそ、優しい言葉遣いと落ち着いたトーンで接し、「これからしっかりサポートします」という意思を立ち振る舞いすべてで表現するよう心がけています。

また私の信念は、「お客様の不安を少しでも多く取り除くこと」です。「分からない」という不安はご遺族にとって当然のことであり、決して恥ずかしいことではありません。どんな些細な疑問にも耳を傾け、不安を一つひとつ丁寧に解消していく。専門知識を誇示するのではなく、同じ目線に立って不安を分かち合うこと。その積み重ねが、ご家族が安心してお別れに臨むための土台になると信じています。

深い悲しみの中でいただいた「ありがとう」が、この仕事の誇り

この仕事をしていて最も心に残っているのは、式場からご自宅へ故人様とともにご移動をお手伝いした際のことです。無事にお送りし、すべての業務を終えようとした時、ご家族の皆様が深々と頭を下げながら「本当にありがとうございました」と何度も声をかけてくださいました。

「ありがとうございます」という言葉は日常でもよく使われます。しかし、家族葬の現場で深い悲しみの中にいるご遺族から発せられるその言葉には、普段とは比べものにならない「重み」と「真心」が宿っています。ご遺族にとっては一生に一度のかけがえのない時間です。その重責を全うし、心からの感謝をいただけた瞬間、この仕事をしていて本当に良かったと胸が熱くなります。いただいた感謝を力に変え、「大切なお見送りをお手伝いできた」という誇りを胸に、毎日現場に立ち続けています。

心配しなくて大丈夫。はじめての家族葬は私たちにお任せください

はじめての家族葬を考えていらっしゃる皆様、今はきっと分からないことばかりで、手探りの状態ではないでしょうか。ですが、どうか安心してください。お葬式の流れや作法が分からないのは、ごく当たり前のことです。

どんな小さなことでも構いません。不安なこと、疑問に思うことがあれば、私たちスタッフに何でも投げかけてください。私たちは、ただ儀式を進行するだけでなく、ご家族が安心して大切な方を見送れるよう、親身になって全力でお手伝いします。搬送から始まり、お見送りまで一貫して皆様に寄り添いますので、まずは気軽に声をかけてください。「心配しなくて大丈夫ですよ」という言葉を、すべてのご家族に直接お伝えしたいと思っています。