ご自宅のようなプライベート空間でご遺族様に寄り添う葬儀を

家族葬のトワーズは現在、愛知県豊橋市と静岡県浜松市に全６式場があり、すべての式場で1日1組様限定の葬儀を執り行っています。その中で浜松店は最初の式場となり、私たちにとって原点ともいえる場所です。

当式場では、ご自宅にいるときと同じようなプライベート空間で、故人様との最期の時間を丁寧と過ごしてほしいという想いから、式場を2階に設置しています。こうすることで、お打ち合わせに来られた他家の方と一度もお会いすることなく、故人様をゆっくりお見送りいただくことが可能になっています。

また、安置から通夜、葬儀、法要まで行える設備を整えるとともに、仏壇・仏具、手元供養品などの展示販売も行っています。葬儀、供養のあらゆる面でサポートできる環境を築き、ご遺族様のよりどころとなる存在を目指しています。

悲しみを少しでも和らげ、日常に戻るお手伝いをしたい

従来の形式にとらわれず、できるだけ故人様やご遺族様が望まれる形の式を執り行うことが、亡くなられた方への弔いであり、残された方々の悲しみや喪失感の解放につながると考えています。

そのためにはお客様と想いや考えを共有することが大事。声のトーンやしぐさなどから言葉にならない声を聴き取ながら、少しずつ故人様のお人柄や好きだったことをお聞きしていきます。悲しみの中にいるお客様を前にすると「話しかけていいのだろうか」と思うこともありますが、あえて一歩踏み出すことを意識しています。そうすることで、結果的にご遺族様の満足や笑顔につながることを、経験を通して学んだからです。

また、ご遺族様は葬儀を終えたあと、日常に戻っていかなければなりません。少しでも前を向けるよう、私たちスタッフは “穏やかな明るさ”を大切にしています。さまざまな感情が揺れる中で、ふっと楽になる。そんな瞬間をご提供できたらと思っています。

お客様が今求めていることに真摯に向き合う

お客様は近隣の方をはじめ、ホームページや病院で知って遠方から来られる方も多いです。家族葬はもちろん、直葬や一般葬などさまざまなスタイルが可能なこと、宗旨・宗派問わず対応できること、ご予算のお悩みにも柔軟に応えられることなどが、ご依頼につながっていると感じています。

そのため、リピートのお客様も多いです。開業後10年間で、親御さんやご親族の葬儀を計4回担当させていただいたお客様もいらっしゃいます。また、「ここだったら遠慮せずに相談できそう」との思いで、足を運んでくださる方が増えてきたことも嬉しいですね。

葬儀の形が多様化していく中で私たちが大切にしていることは、お客様が今求めることに目を向け、具体的な行動に移していくこと。葬儀プランはこまめに見直し、アンケートによるご要望なども１～２日で現場に反映させています。あらゆる面で悔いのないお葬式を実現できるよう、これからも最善を尽くしていきます。