西大島駅徒歩5分。じっくり故人様と向き合える面会室も完備

当式場は創業から100年を数える株式会社大原セレモニーハートが運営する直営式場です。都営新宿線西大島駅徒歩5分、また都営新宿線・東京メトロ半蔵門線住吉駅からも徒歩10分と2路線2駅利用可能な立地にあります。またJR錦糸町駅やJR亀戸駅からもほど近く、両駅から続くバス停もすぐ近くにあります。アクセスがよく、遠方からのご参列にも便利です。また駐車場も6台分を完備しており、参列者の皆様が集まりやすいと好評をいただいています。

式場は1階が受付、2階が式場、3階が食事スペース、4階が面会室とフロアごとに役割が分かれており、移動することでお気持ちを切り替えていただきやすいのが特徴です。なかでも喜ばれるのが『レイルーム』（レイはハワイ語で祈り）という面会室。当ホールがある江東区は近年マンションが多く、人口が増加しています。そのため、故人様をご安置できる式場のニーズが高まっているんです。

なお、面会のスケジュールは各ご家族様のご希望に合わせて調整しているので、他のご家族様とバッティングする心配はありません。

ホテル以上のサービスを目指し2〜3ヶ月に1度研修を実施

当式場では、サービス品質向上のためにお客様にアンケートへのご協力をお願いしていますが、多くの方々から「費用以上のサービスだった」といううれしいお言葉をいただきます。その理由のひとつが、ホスピタリティーあふれるホテル以上のサービスを目指し、スタッフ教育に力を入れていることだと考えています。

2〜3ヶ月に1度は、キャリアや職種を問わず全スタッフに代表自ら研修を実施。電話でのお問い合わせの対応を担当する事務スタッフには、わかりやすく丁寧な説明ができているかはもちろん、声の抑揚までチェックします。式の対応を行うスタッフには、司会や打ち合わせの品質、お見積りを出すスピード、お茶を出すタイミングまで指導していますよ。

さらに、必要に応じて外部研修に参加させることも。ご家族様のお気持ちに寄り添う親身な対応ができるよう、全員が日頃から研さんに努めています。

小ぢんまりとした家族葬から300名が参列する式にまで対応

近年は、お客様の多くが家族葬をご希望されます。とはいえ地域密着型の式場ですから、100名以上が参列される大きな式が行われることも。数名の家族葬から最大300名が参列される葬儀にまで対応しているので、どんなご希望をおもちでもぜひ一度私たちにご相談いただきたいですね。

葬儀場選びにあたっては、きっとご不安も多いことでしょう。しかし当式場は、20代の採用と教育を強化していてスタッフの平均年齢が若く、また女性スタッフが非常に多いので、お話ししていただきやすいのではないかと思っています。実際に「女性ならではの柔らかさを感じられて、事前の打ち合わせも葬儀も雰囲気がよかった」と言っていただくことが多くあります。

もちろん男性スタッフも、女性陣に負けないくらい安心していただけるサービスを提供すべく努めています。スタッフ全員で丁寧に、そして温かくお迎えすることをお約束しますので、お気軽に見学にお越しください。