年間3万件のお問い合わせ！通夜・告別式なしの「小さな火葬式」 178,000円へのお問合せが最も多い

2011年07月28日

『小さなお葬式』ではこの度、お客様からよく頂くご質問の傾向をまとめました。

日常的に接することが少なく、分からないことがあって当たり前のお葬式。コールセンターには日々、様々なお問合せがあります。この度、弊社では『小さなお葬式』に頂くご質問ベスト3位と、弊社からの一般解答を公開致します。

●１位「火葬のみは忍びない気がする」「火葬式を利用する方は多いですか？」　48％
○解答：火葬式プランは当社で最もご依頼の多いプランです。
最近は派手なお葬式をやめて、ご家族だけで静かにお別れしたいという方が増えております。以前は多くの会葬者の対応に追われて、ゆっくりお別れが出来なかったなど、過去のお葬式で後悔された方にも喜ばれています。

●２位「電話したら、すぐに火葬して貰えるんですか？」　24％
○解答：お亡くなりになられてから、法律上24時間ご安置の時間をお取りしなくてはなりませんので、最短でも翌日の火葬になります。ご依頼頂くお時間のタイミングや、火葬場の空き状況により、火葬の日程は変わって参ります。

●３位「火葬式だけど、火葬の前日に家族で通夜のようなことをしたい」　18％
○解答：ご自宅でご安置される場合は可能です。ご安置の間はスタッフはつきません。枕飾りを施しますので、お顔を見てゆっくりお過ごし頂くことが可能です。ご自宅ではなく、安置場所でのお預かりとなりました場合、ご安置の間はご対面出来ません。お通夜のようなものをご希望でしたら、お付添出来るお部屋を別途料金にてご用意致します。

今回、お問合せ内容を取りまとめたところ、コールセンターへ寄せられるお問合せのほとんどが、火葬式についてであることが分かりました。火葬式とは、告別式も通夜式も行わないもので、もっともシンプルな形での葬儀となります。

今までは告別式・通夜式を執り行うのが普通であり、お問合せもそちらが中心でした。しかし現在では「火葬式とはどのようなものなのか」。多くの方に関心を持たれるようになっています。また、火葬式にしたことで、弔問客の対応に追われることなく、結果として「故人とのお別れの時間をゆっくり取ることが出来た」と言った声も多く聞かれます。

本来、葬儀に決まった形はなく、故人や喪主の考えに従って行うべきもの。通夜や告別式を行うことが、必ずしも当たり前ではなくなって来ている今、葬儀トレンドは確実に、よりシンプルに変化していると言えそうです。

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