保険事業 お客様本位の業務運営方針

株式会社ユニクエストでは、⾼い企業理念をもち、コンプライアンスを徹底し、⾼品質な社員⼒を維持することにより、お客様からの信頼向上に努めてまいりました。
この度、更にこの取り組みを強化するために、社員⼀⼈ひとりが「私たちが目指すお客様の為の活動宣⾔」を宣誓すると共に、「お客様本位の業務運営方針」を公表いたします。

1. お客様にとって分かりやすい情報提供

私たちは、お客様が適切に商品・サービスを選択できるよう、商品内容、商品特性等、重要な情報をわかりやく提供いたします。特に⾼齢者、障がい者、取引経験の浅いお客様には、それぞれの特性に応じた必要かつ合理的な配慮に努め、より丁寧に説明を⾏います。

2. お客様のご意向に沿った商品選択とサービスの提供

私たちは、個⼈のお客様に対し、ライフサイクルに応じ変化・多様化するニーズを的確にとらえた提案をいたします。法⼈のお客様に対しては、企業経営を取り巻くリスクを様々な視点から分析・検討し、最適なプランを提案いたします。

3. お客様本位のコンサルティングの実践

私たちは、お客様の真の利益に適う商品・サービスを提供するために、質の⾼いコンサルティングを実践いたします。

4. お客様の声への取組み

私たちは、お客様からの不満の表明、お褒めの⾔葉、改善提案を「お客様の声」と幅広に定義し、真摯に耳を傾け、積極的に企業活動に活かします。

5. 利益相反の適切な管理

私たちは、お客様の利益が不当に害されることがないよう、取引におけるお客様との利益相反の可能性について正確に把握し、適切に管理・対応するよう努めます。

6. お客様本位の業務運営の実効性を⾼める取組み

私たちは、お客様本位の業務運営定着を図るため、定量的・定性的指標を使って、定着状況について定期的に確認いたします。

7. お客様本位の業務運営に資する従業員教育

私たちは、保険業法および関連法令等に加え、保険商品の募集に関し必要な知識を⾝につけるための従業員教育を実施することで、お客様の満⾜度の維持・向上に努めます。

8. お客様本位の業務運営の実践と企業文化としての定着

私たちは、お客様の信頼できるパートナーとして、「お客様本位の業務運営」が企業文化として定着するよう⾏動いたします。

保険募集勧誘方針

1. 法令等を遵守します。

1. ① 保険商品の販売等に係る勧誘にあたっては、法令、会社の方針、規程、手続き等（以下、「法令」といいます）を遵守することを最優先いたします。
2. ② 生命保険・損害保険・少額短期保険募集人に対する法令等の遵守に係る教育・指導の徹底をはじめ、法令等遵守体制の強化に努めます。

2. お客様にとって最適な商品をご提案します。

1. ① 保険商品の販売等に係る勧誘に際しては、お客様の加入目的、収入・資産やご家族の構成等に照らして、最適な保障内容・妥当な保障額の商品をご提案するよう努めるとともに、会社の定める基準等に即した運営管理を徹底し、契約者間の公平性に配慮します。
2. ② 未成年者、特に15歳未満を被保険者・高齢者（70 歳以上の被保険者）・障害者とする保険契約については会社が定める保険金額や意向確認に基づき保険商品を適正に募集するよう努めます。

3. 勧誘の際はご迷惑をおかけしません

1. ① お客様のお仕事や生活の平穏を害することのないよう、訪問や電話による勧誘の時間帯には十分配慮いたします。またお客様にとって不必要な訪問や勧誘も行いません。
2. ② お客様に対して常に節度ある態度で接し、威圧的な態度や乱暴な言動等をもって著しく困惑させるような行為は一切いたしません。
3. ③ 当社がお引受けする保険契約のほか、生命保険・損害保険・少額短期保険その他の金融商品を販売する場合には、商品及び引受保険会社についてお客様の誤解を招くことがないよう、明確に区別して取扱います。

4. 重要事項等をご説明させていただきます

1. ① 当社がお引受けする保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付等により説明を行い、お客様が十分に理解された上でご加入いただくよう努めます。また、「パンフレット」等の募集資料は、会社の規定に従った適正なものを使用します。
2. ② 上記以外で当社が販売・勧誘する保険商品等につきましても、上記方針に則り、お客様に重要事項をご理解いただくよう努めます。

5. お客様に関する情報は適正に取扱います

1. ① お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、厳重な管理を行う等、適正に取扱います。